旅店个性化服务就应该这样做,生意必须火爆

本文摘要:不管是五星级旅店,终端连锁旅店,或者是最近几年盛行起来的民宿,大家似乎都在围绕着个性化服务这句话在寻找突破口,给自己增加客源进来,各个旅店都使出满身解数,凭据客人的种种需求,提出了种种各样的个性化服务。那么到底什么才是个性化服务呢?我认为的个性化服务就是只管淘汰客人在住店期间去花费一些时间去阅读这个旅店,去花时间寻找一些本该能在眼前连忙拿起来就用而被旅店服务人员以所谓的个性化服务隐藏起来的工具。

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不管是五星级旅店,终端连锁旅店,或者是最近几年盛行起来的民宿,大家似乎都在围绕着"个性化服务"这句话在寻找突破口,给自己增加客源进来,各个旅店都使出满身解数,凭据客人的种种需求,提出了种种各样的个性化服务。那么到底什么才是个性化服务呢?我认为的个性化服务就是只管淘汰客人在住店期间去花费一些时间去阅读这个旅店,去花时间寻找一些本该能在眼前连忙拿起来就用而被旅店服务人员以所谓的个性化服务隐藏起来的工具。01 吹风机的位置吹风机旅店的吹风机,一般都市用袋子装起来,然后放在一个抽屉或者洗脸盆的下面,客人在第一时间去找的时候,就会花费时间,会很贫苦!所以,我们应该站在客人的角度去想,让客人在房间花费少量的时间去找自己需要的工具,这样的服务岂非不是个性化服务吗?岂非客人会不喜欢吗? 02 床上的个性接待装饰品许多旅店会提供这种接待装饰品摆在床上的个性化服务,尤其是高端旅店会越发注重这块,将床上部署的很漂亮,给客人营造一种欣喜的气氛,但你可知道,许多人进旅店的时候已经很累了,就想一进房间就能连忙躺在床上,可是当他看到床上那些工具的时候,就有点反感了,还得花费一些时间去收走,才气躺床上,你说这能算个性化服务吗?所以最好的措施就是去掉这些装饰品,然后凭据到店客人的实际需求去举行简朴部署,这样才会给客人起到喜出望外的感受,而不是全部都做! 03 房间床上的被子现在还是有许多的旅店,房间的被子是这样铺上去的,(如上图)这样做,客人在睡觉的时候很难把被子拉出来,会很难受的,这样的铺床方式看起来是很雅观,但我们注重的是客人的体验感,所以对于客人来说,这种铺的在雅观的床,心理都市去犯嘀咕,反而影响了旅店的形象所以我们的被子应该这样自然去下垂,如果床铺的整齐,这样的铺法也很悦目,而且客人睡的也会很舒服,这岂非算不上个性化服务吗?(如下图) 04 房间马桶上的清洁垫现在大部门人住旅店,都很是关注两个问题,一个是卫生问题,一个是宁静隐私问题,所以,卫生这块马桶是每小我私家都市使用的地方,只管旅店客房服务员宣称卫生做的何等洁净,都消过毒,但还是免去不了客人的担忧,所以,我们可以在马桶上面配一个一次性马桶垫,客人随时可以拆开铺在马桶上,这样岂非不是为客人着想吗?(如下图) 05 房间的晾衣架相信许多旅游的客人在住旅店的时候,都市遇到一个普遍的问题,那就是洗完以后的衣服,不知道在哪去晾,然后就想尽种种措施去晾衣服的,有挂空调上的,有挂衣柜门上的,有挂窗户上的等等,这些都给客人造成了许多的未便,如果我们在客房内里设置一个小型晾衣架,(如上图)成本不会太高,最重要的是解决了客人实际的需求,这岂非不算个性化服务吗?客人岂非不喜欢吗? 06 林林总总的多功效枕头如果条件允许的话,我们可以在房间的床上配一些多功效性枕头,除了正常配备的两个羽绒枕头以外,还可以在增加一些荞麦枕,海绵枕,影象枕等,让客人凭据自己的喜好去选择用哪种枕头睡着更舒服!也免去了客人如果需要的话还要跟前台打电话去要的环节。

07 洗衣液和脸盆等旅店难免会遇到一些住的时间比力长的客人,那么我们可以在房间内里配一些洗衣液,解决客人自己洗衣服的问题,还可以配一个脸盆,有些客人喜欢睡觉前泡脚的习惯(前提是盆一定要消毒,防止细菌感染),这样也是一项个性化服务。总之,服务多不即是服务好,个性化服务的本质一定是要站在客人的角度去想,越能利便,效率越高,而且住着越舒服,才算是最乐成的个性化服务。

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